联系我们：获取WhatsApp网页版专属解决方案
无论您是希望了解「WhatsApp网页版」如何与现有CRM系统集成，还是需要针对「提前提醒销售和法务人员」的场景进行深度咨询，我们的团队都将在工作时间内快速响应。您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。
主要联系方式
我们提供多渠道支持，确保您的问题能够被准确传达至对应部门。以下为主要联系入口：
- 商务合作与销售咨询： [email protected] 或拨打 +86 400-800-2024（转1）。该渠道负责处理产品演示预约、版本报价、合同签订等事宜。
- 技术支持与故障报修： [email protected]。我们的技术支持团队提供7×12小时（9:00-21:00）的工单支持。对于紧急的卡片发送失败问题，请拨打 +86 400-800-2024（转2）获取即时协助。
- 法务与合规对接： [email protected]。如果您需要签署数据处理协议（DPA）或咨询我们的隐私保护政策，请通过此邮箱联系法务部门。
- 公司地址： 上海市浦东新区张江高科技园区亮景路232号C栋502室（来访请提前预约）。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00。在此时间段内，我们承诺：
- 所有通过邮件提交的咨询，将在1个工作小时内得到首次回复。
- 所有通过电话提交的销售咨询，将在4小时内安排对应的解决方案顾问与您对接。
- 对于「WhatsApp网页版」的存量客户，技术支持团队提供7×24小时的紧急响应服务，确保合同到期提醒卡片不因系统故障而延迟发送。
此外，我们每个季度会举办一次线上公开课，讲解如何通过WhatsApp网页版优化续约流程。您可以在工作时间通过在线客服获取最近一期的报名链接。
部门联系指引
为了确保您的需求能够被直接转交给最合适的团队，请根据以下场景选择合适的联系方式：
| 您的需求 | 对接部门 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 希望预约产品演示（展示合同到期卡片功能） | 解决方案部 | [email protected] |
| 现有客户需要增加API调用配额 | 客户成功部 | [email protected]（邮件主题请注明「配额调整」） |
| 合同数据同步失败或卡片内容异常 | 技术支持部 | 紧急请致电 400-800-2024（转2） |
| 希望定制「续约条件」字段的AI填充规则 | 产品研发部 | 通过在线客服提交需求工单 |
| 咨询数据跨境传输合规性问题 | 法务与合规部 | [email protected] |
常见问题与快速解答
在联系我们的支持团队之前，您可以先查阅以下高频问题的快速解答，这可能会帮助您更快地解决问题：
- 问：如何获取WhatsApp网页版的测试账号？ 答：请发送邮件至[email protected]，邮件中请注明您的企业名称及CRM系统类型。我们会在一个工作日内为您开通为期14天的沙箱测试环境。
- 问：合同到期卡片可以发送给企业微信群吗？ 答：目前我们的核心集成渠道是WhatsApp网页版及WhatsApp Business API。暂不支持直接推送至企业微信，但您可以通过API将卡片内容转发至其他系统。
- 问：如果销售代表离职，如何转移其名下的合同提醒？ 答：管理员可以在后台的「人员管理」模块中，一键将离职人员的合同及对应提醒卡片转移给指定接替者。转移后，后续的提醒卡片将自动发送至新负责人的WhatsApp账号。
- 问：是否支持将提醒卡片同时发送给销售和法务？ 答：支持。在设置提醒规则时，您可以勾选「需要法务协同」。系统会同时生成两张卡片，一张发送给销售代表（包含完整商业条款），另一张发送给法务专员（包含法律审查清单）。